CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH XE ĐIỆN WULING

An tâm sử dụng – Đồng hành dài lâu

TMT Motors là đơn vị phân phối chính thức các dòng xe điện mang thương hiệu Wuling tại Việt Nam và áp dụng chính sách bảo hành chính hãng cho toàn bộ sản phẩm. Chính sách được xây dựng minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình sử dụng xe.

1. Thời hạn bảo hành

Xe sử dụng cá nhân

4 năm hoặc 150.000 km (tùy điều kiện nào đến trước)*

Ghi chú: * Đối với mẫu xe Mini EV, thời hạn bảo hành là 3 năm hoặc 150.000 km (tùy điều kiện nào đến trước).

Xe kinh doanh dịch vụ: (Áp dụng đối với xe giao cho khách hàng từ 01/05/2026 trở đi)

3 năm hoặc 120.000 km (tùy điều kiện nào đến trước).

2. Quy định riêng đối với xe kinh doanh vận tải

Định nghĩa xe kinh doanh dịch vụ vận tải

Xe kinh doanh dịch vụ vận tải là các phương tiện được sử dụng nhằm mục đích sinh lợi thông qua hoạt động vận chuyển hành khách hoặc hàng hóa, bao gồm nhưng không giới hạn: Taxi ; Xe công nghệ ; Xe hợp đồng ; Xe cho thuê ; Xe giao hàng.
Các phương tiện này thường được nhận diện theo quy định của pháp luật hiện hành (xe biển vàng) hoặc thông qua mục đích sử dụng thực tế ví dụ phù hiệu, biển hiệu kinh doanh vận tải, lô gô hãng (Grab, Be…) hộp đèn (taxi truyền thống),…

Nguyên tắc phân loại

Việc xác định xe kinh doanh dịch vụ vận tải được căn cứ trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

Thông tin đăng ký xe (biển số, mục đích sử dụng)
Hợp đồng mua bán hoặc khai báo mục đích sử dụng ban đầu
Dữ liệu vận hành thực tế của xe, cập nhật thông tin khi khách hàng làm dịch vụ.

Nguyên tắc áp dụng đặc biệt

Xe đã được xác định là xe kinh doanh dịch vụ vận tải sẽ áp dụng chính sách bảo hành tương ứng trong suốt vòng đời xe
Chính sách này vẫn được giữ nguyên trong trường hợp chuyển nhượng quyền sở hữu
Trường hợp phát sinh thay đổi mục đích sử dụng, Công ty có quyền rà soát và cập nhật lại phân loại xe.

3. Bảo hành PIN cao áp

Xe sử dụng cá nhân

7 năm hoặc 150.000 km (tùy điều kiện nào đến trước)

Xe kinh doanh dịch vụ (Áp dụng đối với xe giao cho khách hàng từ 01/05/2026 trở đi)

7 năm hoặc 120.000 km (tùy điều kiện nào đến trước).

Pin thay thế (khách hàng chi trả)

12 tháng hoặc 20.000 km (tùy điều kiện nào đến trước)

Điều kiện dung lượng pin

Suy giảm ≤ 15% trong 2 năm đầu: được coi là bình thường
Suy giảm ≤ 30% trong 5 năm tiếp theo: được coi là bình thường

Các trường hợp suy giảm trong giới hạn trên không thuộc phạm vi bảo hành.

4. Bảo hành phụ tùng

Phụ tùng thay thế chính hãng: 6 tháng hoặc 10.000 km (tùy điều kiện nào đến trước)
Ắc quy 12V: 12 tháng hoặc 20.000 km
Lốp xe: theo chính sách của nhà sản xuất lốp

5. Phạm vi bảo hành

Áp dụng đối với các hư hỏng được xác định do:

Lỗi thiết kế ; Lỗi sản xuất ; Lỗi vật liệu; Lỗi sản phẩm

Hình thức bảo hành:

Sửa chữa miễn phí ; Thay thế phụ tùng miễn phí

Chi phí bảo hành bao gồm:

Phụ tùng, vật tư phụ và nhân công sửa chữa.
Chi phí cẩu kéo xe: trong trường hợp xe xác nhận đủ điều kiện bảo hành thì chi phí cứu hộ được tính từ vị trí xe bị sự cố đến Đại lý/TTDV gần nhất.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn:

Các chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện bảo hành như: kéo xe, cứu hộ ngoài phạm vi hỗ trợ, thuê xe thay thế, chi phí liên lạc, ăn ở, đi lại đến Đại lý/TTDV của TMT Motors;
Các tổn thất kinh tế do gián đoạn sử dụng xe, giảm giá trị xe hoặc thiệt hại liên quan đến quyền sở hữu cá nhân;
Không áp dụng bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh: do sử dụng phụ tùng, linh kiện không chính hãng, chưa được sự phê duyệt của TMT Motors do vận hành, sử dụng hoặc bảo quản xe không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

6. Điều kiện áp dụng bảo hành

Xe được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thực hiện bảo dưỡng định kỳ tại các Trung tâm Dịch vụ của TMT trên toàn quốc.

Lần đầu: 6 tháng hoặc 5.000 km
Các lần tiếp theo: mỗi 12 tháng hoặc 10.000 km

Đối với xe vận hành trong điều kiện khắc nghiệt (xe kinh doanh dịch vụ):
Chu kỳ bảo dưỡng khuyến nghị giảm 50% (chi tiết trong sổ bảo hành)
Sử dụng phụ tùng, vật tư chính hãng;
Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu xe;
Cung cấp đầy đủ hồ sơ sửa chữa khi có yêu cầu.

7. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành:

Hao mòn tự nhiên

Má phanh, đĩa phanh; Lốp xe; Gạt mưa, bóng đèn, cầu chì

Sử dụng không đúng quy định

Chở quá tải; Vận hành trong điều kiện khắc nghiệt ; Tăng/giảm tốc đột ngột thường xuyên; xe bị hoán cải, xe đua…

Không tuân thủ bảo dưỡng

Không bảo dưỡng định kỳ; Không thực hiện tại hệ thống TTDV ủy quyền

Tác động bên ngoài

Tai nạn giao thông ; Ngập nước, thiên tai ; Hư hỏng do động vật

Can thiệp trái phép

Tự ý tháo lắp, sửa chữa ; Lắp phụ kiện không chính hãng ; Thay đổi kết cấu hoặc hệ thống điện

Gian lận kỹ thuật

Thay đổi hoặc can thiệp công tơ mét; Không xác định được quãng đường vận hành

8. Nguyên tắc áp dụng

Thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao xe đầu tiên
Áp dụng theo điều kiện đến trước (thời gian hoặc số km)
Có hiệu lực xuyên suốt vòng đời xe, kể cả khi chuyển nhượng
Xe đã xác định là xe kinh doanh dịch vụ sẽ áp dụng chính sách tương ứng trong toàn bộ vòng đời.